TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES
En nuestra agencia de turismo, nos tomamos muy en serio la satisfacción y seguridad de nuestros clientes. Por eso, hemos creado esta sección de Términos y Condiciones para que nuestros clientes puedan conocer en detalle las condiciones que rigen nuestros servicios y paquetes turísticos. A través de estos términos y condiciones, queremos garantizar una experiencia de viaje agradable y segura para todos nuestros clientes, proteger nuestros derechos de propiedad intelectual y establecer las responsabilidades y obligaciones de ambas partes. Por favor, tómate unos minutos para leer nuestros términos y condiciones antes de realizar una reserva con nosotros. Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en contactarnos.
PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES
SOBRE LA PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES
Cusco Hypnotic Travel Agency, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política de privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información personal.
Información recolectada
Recolectamos información personal, como su nombre completo, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y detalles de pago al hacer una reserva con nosotros. También podemos recolectar información sobre sus preferencias de viaje, como destinos y fechas de viaje.
Además, recolectamos información de seguimiento y uso de nuestro sitio web, incluyendo la dirección IP de su computadora, la fecha y hora de acceso y las páginas visitadas.
Uso de información
Utilizamos la información recolectada para procesar reservas, enviar confirmaciones y recibir pagos. También podemos utilizar la información para mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia de viaje.
Podemos enviarle correos electrónicos con información sobre promociones, ofertas especiales y nuevos productos o servicios. Si no desea recibir estos correos electrónicos, puede optar por no recibirlos en cualquier momento.
Protección de información
Nos comprometemos a proteger su información personal de cualquier acceso no autorizado o divulgación. Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger su información personal.
Compartir información
Compartiremos su información personal solo con terceros necesarios para procesar su reserva, como proveedores de servicios de transporte y alojamiento. También podemos compartir información con agencias gubernamentales según lo exijan las leyes y regulaciones aplicables.
No vendemos ni compartimos su información personal con terceros con fines publicitarios o de marketing.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Si hacemos cambios significativos, le notificaremos mediante una publicación en nuestro sitio web o por correo electrónico.
Contacto
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta los términos y condiciones de esta política de privacidad.
SOBRE LA POLÍTICA DE COOKIES DE LA AGENCIA DE VIAJES
En Cusco Hypnotic Travel Agency, utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para mejorar su experiencia de usuario y para entender mejor cómo utilizan nuestros servicios nuestros clientes y usuarios.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (por ejemplo, su computadora o teléfono móvil) cuando visita nuestro sitio web. Las cookies nos permiten recopilar información sobre su uso de nuestro sitio web, como las páginas que visita, los enlaces que sigue y el tiempo que pasa en nuestro sitio.
¿Cómo utilizamos las cookies?
Utilizamos cookies para:
- Mejorar su experiencia de usuario en nuestro sitio web
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- Utilizamos diferentes tipos de cookies en nuestro sitio web, incluyendo:
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Cookies persistentes: permanecen en su dispositivo hasta que caducan o hasta que las elimina manualmente.
Cookies de terceros: son colocadas por terceros (como Google Analytics) y se utilizan para recopilar información sobre el uso de nuestro sitio web.
Administrar cookies
Puede administrar las cookies en su navegador web, incluyendo la eliminación de cookies existentes y la configuración de su navegador para rechazar nuevas cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que si desactiva o rechaza las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas funciones de nuestro sitio web.
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SOBRE LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE LA AGENCIA DE VIAJES
En Cusco Hypnotic Travel Agency, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que obliguen a nuestros clientes a cancelar o modificar sus planes de viaje. A continuación, se describen nuestras políticas de cancelación y reembolso.
Cancelación de reservas
Si necesita cancelar una reserva, debe hacerlo lo antes posible para permitirnos reprogramar su reservación y ofrecer la mejor solución posible. El tiempo límite para la cancelación varía según el tipo de reservación que haya realizado.
Política de reembolso
- Si cancela su reserva al menos 15 días antes de la fecha de salida, recibirá un reembolso del 100% del precio del viaje.
- Si cancela su reserva entre 14 y 4 días antes de la fecha de salida, recibirá un reembolso del 50% del precio del viaje.
- Si cancela su reserva dentro de los 3 días previos a la fecha de salida, no se realizará ningún reembolso.
- Si no asiste el día del servicio, será considerado como «Realizado» sin lugar a Reclamos, Postergaciones ni devoluciones.
- Si decide retirarse antes de finalizar el servicio, tampoco aplica devolución
Es importante tener en cuenta que algunos servicios de terceros, como boletos de avión, reservaciones de hotel y cruceros, pueden tener políticas de cancelación y reembolso diferentes. En estos casos, se aplicarán las políticas del proveedor de servicios.
Cambios y Reprogramación en reservas
Si necesita realizar cambios en su reserva, como fechas de viaje o número de pasajeros, háganoslo saber lo antes posible de preferencia con 3 días de anticipación. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades, pero tenga en cuenta que algunos cambios pueden estar sujetos a cargos adicionales.
Si el servicio se ve afectado por cuestiones climatológicas (lluvias, huaycos, desbordes, etc), huelgas y/o manifestaciones y cualquier otro evento que no permita el desarrollo normal del itinerario. Este estará sujeto a reprogramación con previa coordinación del pasajero.
Política de reembolso en caso de cancelación por parte de la agencia
En caso de que la agencia de viajes cancele su reservación, se le reembolsará el monto total de su reserva, incluyendo cualquier pago realizado.
Si la cancelación se debe a circunstancias imprevistas, como desastres naturales o problemas con los proveedores de servicios, no se ofrecerá compensación adicional.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de cancelación y reembolso, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.
Al hacer una reserva con nosotros, usted acepta los términos y condiciones de nuestra política de cancelación y reembolso.
SOBRE LA COMPRA / RESERVA DE TICKETS AÉREOS, TRENES, ASIENTOS DE BUS DESDE CUSCO A HIDROELÉCTRICA Y OTRAS RUTAS.
1.- Nosotros solo actuamos como intermediario entre la empresa que presta el servicio y Ud. no tenemos ningún control sobre los incidentes que estos pudieran tener antes, durante o después del viaje.
2.- En caso de cancelaciones, huelgas, circunstancias de fuerza mayor el turista deberá coordinar con la empresa aérea o de transporte.
3.- Deberá estar en el lugar de abordaje antes de la hora indicada, de 2 a 3 horas antes para vuelos y de 30 minutos antes para trenes y/o buses
4.- CUSCO HYPNOTIC TRAVEL no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida del servicio, datos erróneos y/o cualquiera otra situación que impida realizar su viaje.
SOBRE LA COMPRA DE TICKETS A MACHU PICCHU, MACHU PICCHU HUAYNA PICCHU , MACHU PICCHU MONTAÑA.
1.- Todos los costos están expresados en dólares americanos.
2.- Cada ticket tiene la comisión de agencia incluida, así como los impuestos.
3.- En caso de ser estudiantes deberá enviarnos escaneado su carnet de estudiante la cual deberá cumplir las características especiales que se menciona en la página de reserva de entradas, menores 17 años copia de pasaporte para ser considerado como estudiante.
4.- Para los pagos a través del c u l q i, el cliente deberá pagar un adicional al monto total de 5% que es la comisión que cobra el proveedor de pagos. En caso de hacer el pago por Paypal el cliente deberá pagar un adicional de 7%.
5.- Una vez hecha la compra de ticket NO hay opción a devolución de dinero.
6.- En caso no se pueda comprar los tickets se le hará la devolución del monto total pagado a través de VISA, en caso de otras formas de pago se le devolverá el dinero menos la comisión de envió de dinero.
7.- Una vez comprado los tickets o entradas, NO es posible hacer modificaciones de fechas / nombres, etc.
8.- CUSCO HYPNOTIC TRAVEL le enviará su comprobante por el pago realizado adjunto a su correo electrónico.
9.- Todas las compras se realizarán en menos de 48 horas salvo en días festivos, domingos y feriados que tomará un poco más de tiempo.
10.- CUSCO HYPNOTIC TRAVEL no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida de ticket, datos erróneos, protestas, fuerza mayor etc. Que puedan impedir su acceso a MachuPicchu y/o Huaynapicchu.
SOBRE NUESTROS TIPOS DE VIAJES:
- Restricción y/o condición En algunos tours necesitaremos un mínimo de personas para aperturar y confirmar grupo. En caso no se llegue a formar grupo la salida se cancela automáticamente y Ud. antes de hacer la reserva acepta esta condición. Esta restricción y/o condición se le indicará en el itinerario seleccionado y/o por email.
- Servicio grupal Compartido: En este servicio CUSCO HYPNOTIC TRAVEL brindará el servicio en conjunto con agencias socias.
- Servicio Exclusivo – Compartido: En este servicio CUSCO HYPNOTIC TRAVEL operará algunas excursiones en su totalidad y otras será en convenio con otras agencias socias.
- Servicio Privado: En este servicio CUSCO HYPNOTIC TRAVEL le garantiza que la realización de las excursiones será realizada en su totalidad por nosotros y solamente para usted y su grupo con un guía privado.
- Servicio Lujo: En este servicio CUSCO HYPNOTIC TRAVEL le garantiza que la realización de las excursiones será realizada en su totalidad por nosotros y solamente para usted y su grupo, le asignaremos un guía escolta quien le acompañará durante la realización de su excursión de inicio a fin. Se le realizará la cotización con los servicios de lujo que Cusco tiene para Ud.
VIAJES EN PERU: CUSCO HYPNOTIC TRAVEL ofreciendo viajes considerados: económico, exclusivo, privado y de lujo las cuales podría no ser necesariamente lo que Ud. normalmente espera.
Sin embargo, nosotros garantizamos poner todo nuestro esfuerzo y diligencia para que vuestra experiencia sea inolvidable.
Viajar por Perú requiere tener flexibilidad, paciencia, buen humor y comprensión para los cambios que podría realizarse sin previo aviso debido a las circunstancias que están fuera de nuestro control (Fuerza Mayor – vea más abajo), al reservar cualquiera de las excursiones ofrecidas, Ud. debe estar de acuerdo con los cambios que CUSCO HYPNOTIC TRAVEL pueda realizar sin responsabilidad alguna por la circunstancia siguiente:
CUSCO HYPNOTIC TRAVEL se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario programado cuando lo considere que es para el mejor desarrollo de los servicios. Es responsabilidad de los clientes contar con la documentación apropiada como: pasaportes, visas, SEGURO DE VIAJE, vacunas, vouchers, facturas, etc. que pueda necesitar para su ingreso a Perú y para el desarrollo de las excursiones contratadas. CUSCO HYPNOTIC TRAVEL no se hace responsable por retrasos o gastos extras ocasionados debido a documentos inapropiados o falta de documentos de viaje.
SOBRE LOS PAGOS.
Para asegurar y confirmar su reserva es necesario tener la confirmación del pago. En algunos casos se necesitará el 100% del pago en otras solamente necesitaremos un anticipo o seña del costo total del tour, el resto será pagado una vez que se encuentre en Cusco.
Confirmación de una reserva: Nosotros confirmaremos su reserva siempre y cuando hayamos recibido todos los requerimientos, especialmente la fecha de inicio del tour y fechas alternas, los datos de su pasaporte y la confirmación del pago. Si alguno de ello faltara no será posible confirmar su reserva. La confirmación de una reserva puede demorar desde 2 horas hasta 48 horas en días laborables.
Sobre compras de tickets de trenes, aviones, buses, ingresos a centros arqueológicos, etc: El pago efectuado para la compra de cualquier ticket fuera o dentro de un paquete es NO reembolsable y Ud. acepta estar de acuerdo con esta antes de confirmar su compra.
Métodos de pago:
VISA: En comparación a los demás métodos de pagos que tenemos. Los pagos con tarjeta VISA serán agregados 5% de comisión. En caso de devoluciones se les restará el 5 % del pago efectuado y bajo el monto resultante se hará los cálculos de devolución descontando todos los gastos realizados como son, compra de tickets de ingreso, pago a hoteles, proveedores, impuestos y honorarios administrativos.
PAYPAL: Para pagos por PayPal el cliente deberá agregar una comisión en porcentaje la cual le será informado antes de confirmar su reserva.
Transferencia Bancaria: Para pagos del exterior a nuestra cuenta corriente, el cliente deberá agregar un monto adicional la cual le será informado antes de realizar su reserva. Al recibir dinero del extranjero por banco, a veces el monto recibido puede variar siendo menos de lo esperado. Una vez transferido el pago le haremos saber el monto exacto que hemos recibido.
Reuniones previas a las excursiones: Una o dos noches antes de su excursión tendrá una charla de preliminar (brieffing) en nuestras oficinas o su hotel, en algunos casos puede ser por teléfono. Normalmente las charlas se llevan a cabo entre las 6pm a 7 pm (la hora y el lugar será confirmado). Y esto es precisamente para coordinar y brindarle información sobre su excursión y absolver las dudas que pueda tener.
El pago del saldo final: Requerimos que Ud. complete el pago restante en nuestra oficina o en su hotel al momento de reunirnos y deberá ser antes de iniciar su tour (en dólares americanos o moneda nacional). Nos reservamos el DERECHO de cancelar su viaje si no efectúa el pago en el plazo establecido.
Tickets de trenes: Cuando Ud. Contrata una excursión a Machu Picchu se le incluirá su tren de ida a Aguas Calientes ya sea desde la estación de Poroy o bien de Ollantaytambo dichos tickets son en clase Expedition así como el ticket de retorno en tren ofrecido es de Aguas Calientes hasta Ollantaytambo y/o Poroy y en clase Expedition, por supuesto el cliente puede solicitar el cambio de categoria de tren por Vistadome o hiram bingham asumiendo los costos adicionales. En caso de la excursión al Camino del Inca y otras excursiones de caminatas que llegan a MachuPicchu, el ticket de retorno ofrecido es expedition que salen en el horario de 18:20 a 18:45 y en otras oportunidades puede ser de las 21:30. Esta información les será confirmada en la charla previa a su tour.
Modificación de ticket de tren: En algunas excursiones Ud. puede tener la posibilidad de quedarse una o más noches en el poblado de Aguas calientes, nosotros ofrecemos la opción de comprar su ticket de tren para el siguiente día o la fecha que Ud. desea (sujeto a disponibilidad) pero los gastos que implican quedarse va a cuenta del cliente (nuevo ticket de ingreso a Machupicchu, buses de subida y bajada, bus de Ollantaytambo a Cusco, alimentación, acomodación, etc.). En caso de querer cambio de horario de ticket de tren y si existe la posibilidad de la misma ya sea en la misma categoría de tren u otra categoría el cliente aceptar asumir los cargos extras que esto implica.
MUY IMPORTANTE: Le sugerimos encarecidamente permanecer a gran altura (por encima de 3000 metros, en Cusco u otra ciudad de gran altitud). Durante 3 a 4 días (mínimo) antes de emprender el viaje. Esto es con el fin de minimizar las enfermedades posibles por la altura, también usted puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse al beber mucho líquido, añadiendo un poco más de azúcar a sus bebidas, comer alimentos ricos en hidratos de carbono, evitando el tabaco y el alcohol y beber té de coca (hoja antigua y tradicional) té Diamox también pueden ser útil, por favor pregunte a su médico para la prescripción.
* Al confirmar su reserva Ud. expresa que está aceptando plenamente nuestros términos y condiciones.
Nota: Los términos y condiciones de servicio están sujetas a cambio sin previo aviso. Gracias de nuevo por preferirnos y que tenga un viaje maravilloso!